일반 계약 조건
목차:
1. 일반 정보
2. 일반 정보
3. 웹사이트에서의 등록
4. 카드 신청 및 카드(기프트 카드, 바우처) 등록
5. 웹사이트를 통한 테이블 예약
6. 주문
7. 데이터 입력 오류 수정
8. 제안 구속력, 확인
9. 운송 및 결제 조건
10. 주문 취소 권리 (취소, 교환, 환불)
11. 계약 해지 권리
12. 보증
13. 책임
14. 저작권
15. 권리 행사 가능성 (불만 제기 권리)
16. 최종 규정
1. 일반 정보
본 문서는 WSB Zrt.가 서비스 제공자로서 운영하는 웹 서비스(이하 „웹 스토어”)의 이용에 관한 일반 계약 조건(이하 "약관")을 포함합니다.
본 일반 약관(이하 "약관")은 WSB 주식회사(이하 "서비스 제공자") 및 서비스 제공자가 운영하는 www.wasabi.hu, a www.wasabi-hirlevel.hu, a www.wasabi-etlap.hu, a www.whatsrunning.hu, a www.yamatorestaurant.hu, a www.margarets.hu, www.kistarcsainosztalgia.hu, www.happyetterem.hu, www.doblo.hu, www.seoulhouse.hu 도메인 이름 아래에서 접근 가능한 웹사이트(이하 "웹사이트")를 통해 주문 가능한 상업적 서비스를 이용하는 고객 또는 서비스 이용 없이 웹사이트를 사용하는 개인(이하 "고객" 또는 "사용자")의 권리와 의무를 포함합니다(서비스 제공자와 고객은 이하 "당사자들"이라 함). 본 약관은 웹사이트를 통해 이루어지는 모든 법적 거래 및 서비스에 적용되며, 그 이행이 서비스 제공자 또는 협력자에 의해 이루어지는지 여부와 무관합니다.
WSB 주식회사는 소유주로서
”와사비 러닝 스시 & 웍 레스토랑„,
„「와사비 웍 & 스시 레스토랑」,
„뭘 파는 수프-스시-훠궈 레스토랑”,
„「와사비 테이블 그릴 & 스시」의 야마토,
„마거릿 레스토랑 & 펍”,
„「노스탤지어 레스토랑」,
„해피 햄버거 멕시칸 & 아시아 푸드”,
„「도블로 와인 바 홈」,
„「서울 하우스 한국 음식점」”
„판매 중인 펍”
헝가리 브랜드를 대표할 수 있는 독점적 권한을 가진 회사.
WSB Zrt. 웹 서비스는 개인 구매 범위 내에서 아래의 단골 고객 카드 프로그램을 운영하며, 서비스 제공자의 결정에 따라 할인 및 선물이 제공됩니다:
– WASABI Club 카드,
– 야마토 카드,
– What’s Running 카드,
– 도블로 카드,
– 마거릿의 카드,
– 향수 카드,
– 해피 카드 (이하: 카드)
2. 일반 정보
2.1 서비스 제공자 정보:
서비스 제공자명: WSB 주식회사.
서비스 제공업체의 본사 주소: 2000 Szentendre, Rab Ráby tér 6.
회사등록번호: 13-10-041901
세금번호: 26640424-2-13
등록기관명(회사등기관): 수도법원 회사등기관
데이터 관리자: Dr. Bródi Béla Árpád 최고경영자
계약 언어: 헝가리어
2.2 고객 서비스:
전화번호: +36-1 / 610-4070, 매일 10:00부터 22:45까지 연락 가능합니다.
우편 주소: 1037 부다페스트, 세프볼기 거리 23.
이메일 주소: rendeles@wasabi.hu
2.3 기술적 데이터
웹사이트 운영 및 유지보수를 담당하는:
이름: Devwing 유한책임회사
본사: 1165 부다페스트 훈야드바르 거리 56 1/3
세금번호: 26499785-2-42
연락처: info@devwing.hu
정보기술 기반을 제공하는 호스팅 서비스를 수행하는:
이름: DotRoll Kft.
본사: 1148 부다페스트, 포가라시 거리 3-5.
의원: 부사이 가보르
연락처: +36 1 432 3232
이름: Devwing 유한책임회사
본사: 1165 부다페스트 훈야드바르 거리 56 1/3
세금번호: 26499785-2-42
연락처: info@devwing.hu
카드 등록:
넷리엔트 정보기술 서비스 유한책임회사
소재지: 2600 바치, 할로 거리 3.
이메일 주소: info@ugyfelkartya.hu
대표: Szilágyi András 대표이사
2.4 일반적 사항, 당사자 간 계약 체결
본 일반거래조건의 적용 범위는 웹사이트에 있는 전자 주문 인터페이스를 통해 이용되는 헝가리 영토 내에서 제공되는 모든 서비스 및 본 계약에서 정한 조건에 따라 수행되는 음식 배달 서비스에까지 미칩니다. 전자 인터페이스를 통한 구매는 전자상거래 서비스 및 정보사회 관련 서비스의 특정 사항에 관한 2001년 CVIII호 법률(“Ekertv.”)에 의해 규제됩니다.
전자적 매체를 통한 구매는 본 일반거래조건에 명시된 방식에 따라 전자적 방법으로 제출된 주문으로 가능합니다.
서비스 제공자와 고객 간에 유효한 등록 및 웹사이트 또는 전화로 주문 제출, 카드 등록 및 신청, 그리고 온라인 또는 전화로 제출된 테이블 예약 후 본 약관 규정에 따라 계약이 체결됩니다.
전자 플랫폼에서 이용 가능한 서비스의 상당 부분은 등록된 사용자만 이용할 수 있으나, 전화 또는 대면 주문도 가능합니다.
주문 접수 후 계약은 이행 전날 15:00까지 자유롭게 그리고 아무런 불이익 없이 수정하거나 취소할 수 있습니다. 이는 전화 및 이메일로 가능하며, 웹사이트에서는 불가능합니다. 브라우저의 „뒤로” 버튼은 이미 접수된 주문을 취소하지 않습니다!
서비스 제공자는 행동 강령의 규정을 따르지 않습니다.
본 약관 규정에 따라 음식 배달 계약에 따라 서비스 제공자는 웹사이트에서 선택 가능한 음식을 고객에게 배달하며, 고객은 이에 대한 대가(요금)를 지불할 의무가 있습니다. 음식 배달은 11:00부터 23:00 사이에 이루어집니다! 이 시간대 내의 시간 지정 주문도 가능합니다.
부다페스트에서 웹사이트에 표시된 구역 및 부다페스트 근교 지역으로도 배송합니다. 배송비는 지역별로 다를 수 있습니다.,
본 일반약관 규정에 따라 음식 배달 계약과 관련하여 웹사이트에서 선택 가능한 상품은 제품으로 간주됩니다.
3. 웹사이트에서의 등록
3.1 웹사이트 메인 페이지의 '등록' 메뉴 항목에서 해당 데이터 시트를 작성하여 등록할 수 있습니다. 데이터 시트 작성 시 이메일 주소, 비밀번호, 이름, 배송 주소, 청구 주소, 비고 및 전화번호 입력은 필수입니다.
3.2 이용자가 서비스 제공자가 요청한 정보를 제공하지 않을 경우, 등록은 유효하게 이루어질 수 없습니다. 고객은 웹사이트에 등록함으로써 본 이용약관 및 웹사이트에 게시된 개인정보 처리방침의 내용을 숙지하고 동의하며, 개인정보 처리방침에 명시된 개인정보 처리에 동의함을 선언합니다.
3.3 고객은 정확한 상세 주소를 제공해야 하며, 법인의 경우 회사명, 음식 보관 장소 및 영업 시간, 공동주택의 경우 층/문 번호 및 초인종에 표시된 이름/코드를 반드시 기재해야 합니다. 이는 정확한 배송을 위해 필수적입니다. 고객이 비밀번호를 잊어버리거나 서비스 제공자의 귀책사유가 아닌 이유로 제3자가 접근할 수 있게 된 경우, 서비스 제공자는 그로 인한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다. 이전에 등록된 정보는 로그인 후 '개인 설정' 링크를 클릭하여 접근 가능한 '개인 정보 수정' 메뉴에서 변경할 수 있으며, 이는 이미 활성화된 주문 정보에는 영향을 미치지 않습니다. 서비스 제공자는 등록된 데이터의 고객 변경으로 인한 손해나 오류에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.
전화로 주문한 경우에도 상기 데이터 제공 의무가 적용됩니다.
3.4 서비스 제공자는 고객이 잘못 및/또는 부정확하게, 불완전하게 제공한 정보로 인해 발생한 배송 지연, 이러한 사유로 인한 배송 실패, 거부 또는 기타 문제나 오류에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.
4. 카드 신청 및 카드(기프트 카드, 바우처) 등록
4.1 웹사이트에서 정의된 카드는 고객이 다양한 금액으로 구매할 수 있는 기프트 카드입니다. 금액은 카드에 표시되어 있으며, 헝가리 포린트로 표시됩니다. 고객은 구매 시 전체 금액을 한 번에 사용할 수 있습니다.
4.2 카드는 웹사이트에 표시된 레스토랑 및 특정 경우 음식 배달 서비스에서 사용할 수 있습니다. 카드는 유효 기간 내에만 사용할 수 있습니다(카드 뒷면에 기재된 날짜로, 일반적으로 발급일로부터 1년). 카드는 현금 대신 사용되며 결제 시 제출해야 합니다.
4.3 웹사이트에 명시된 식당에서 사용 가능한 카드는 여러 종류가 있으며, 예를 들어 생일 및 이름날 프로모션에 대한 혜택을 제공하며, 이에 대한 최신 정보는 웹사이트에 게시됩니다.
5. 웹사이트를 통한 테이블 예약
5.1 서비스 제공자는 웹사이트에 있는 예약 시스템을 통해 이용자가 빈 테이블 중에서 테이블을 예약할 수 있도록 합니다(이하 ’예약 계약’).
예약 계약에 관하여, 법적 관계의 성격을 고려하여 정부령의 품질 보증 및 보증에 관한 규정은 적용되지 않는다.
5.2 본 약관은 서비스 제공자의 예약 시스템이 다른 웹사이트를 통해 접근 가능한 경우에도 적용됩니다. 또한 서비스 제공자의 예약 시스템이 접근 가능한 모든 이용 방식(모바일 웹사이트, 모바일 애플리케이션, 페이스북 페이지 등)에도 적용됩니다.
5.3 레스토랑 웹사이트에 게시된 메뉴판, 음료 메뉴판, 패키지 상품 및 가격은 서비스 제공자의 서비스 특성상 수시로 변경될 수 있습니다. 서비스 제공자는 항상 최신 콘텐츠와 가격을 표시하기 위해 노력하지만, 예약 계약의 사전 체결을 고려하여 메뉴판, 음료 메뉴판 및 패키지 상품 변경에 대한 권리는 서비스 제공자가 보유합니다.
5.4 서비스 제공자와 이용자 간 계약은 테이블 예약과 관련하여 전자적으로 체결됩니다. 체결된 계약은 서면으로 작성된 것으로 간주됩니다. 계약의 서면으로 보관된 데이터는 예약 데이터와 일치합니다.
5.5 예약 서비스는 만 18세 이상이며 본 약관에 명시된 내용을 본인에게 적용되는 것으로 인정하는 경우 누구나 이용할 수 있습니다.
5.6 예약 절차
테이블 예약은 전자적 방식과 전화로 가능합니다. 개인 고객은 소규모 예약을 웹사이트 예약 인터페이스를 통해 제출할 수도 있습니다.
5.7 기업 행사와 관련된 예약은 전화로만 가능합니다.
6. 주문
6.1 주문은 유효한 등록과 활성 사용자 계정을 보유한 사용자만 전화로 할 수 있습니다. 주문은 유효한 등록 후 위 웹사이트에서 할 수 있습니다.
6.2 서비스 제공자의 웹사이트에서는 주문 가능한 음식의 주요 특징이 해당 제품 옆에 표시됩니다. 구매 전 제품이나 음식과 관련하여 사용자에게 문의 사항이 있을 경우, 고객 서비스가 기꺼이 도움을 드립니다. 웹사이트에 게시된 음식의 품질, 기본 특성, 알레르기 유발 물질 등에 대해 웹사이트에 공개된 정보 외 추가 정보가 필요하신 경우, 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
6.3 배송비는 지역별로 다를 수 있으며 부가가치세가 이미 포함되어 있습니다.
서비스 제공자가 모든 주의를 기울였음에도 불구하고 웹사이트 화면에 잘못된 가격이 표시되는 경우, 특히 명백히 잘못된 가격(예: 음식의 일반적으로 알려진, 통용되거나 추정되는 가격과 현저히 다른 가격)이나 시스템 오류로 인해 표시되는 “0” Ft 또는 “1” 원) 가격이 표시되는 경우, 서비스 제공자는 잘못된 가격으로 제품을 배송할 의무가 없으며, 대신 정확한 가격으로 배송을 제안할 수 있습니다. 이 경우 이용자는 구매 의사를 철회할 수 있습니다.
서비스 제공자의 웹사이트를 통해 주문은 등록된 고객으로부터만 접수하며, 사용자가 주문에 필요한 모든 필드를 완전히 작성한 경우에만 수락합니다. (고객이 특정 필드를 잘못 입력하거나 누락할 경우, 서비스 제공자로부터 오류 메시지를 받게 됩니다.) 고객은 전화로도 주문을 할 수 있습니다.
6.4 서비스 제공자는 이용자가 잘못 및/또는 부정확하게 제공한 주문 정보로 인해 발생한 배송 지연 또는 기타 문제, 오류에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.
6.5 전자 플랫폼에서 주문은 등록 후 로그인한 다음 장바구니를 사용하여 가능합니다. 사용자는 선택한 상품을 각 음식 아래의 소량/일반량 옆에 있는 „장바구니에 담기” 버튼을 눌러 장바구니에 담을 수 있습니다. 장바구니 내용 수정 시에는 장바구니 링크를 클릭한 후 빨간색 장바구니 아이콘을 클릭하면 각 상품의 원하는 수량을 수정하거나 장바구니 내용물을 개별적으로 삭제할 수 있습니다. 고객이 장바구니 내용을 확정했다면, 주문 발송 전에 주문 정보를 확인하고 배송 및 청구 주소를 수정하며 결제 방법을 선택할 수 있습니다(결제는 배송 시 현금 결제, 전자 결제(신용카드), OTP/K&H SZÉP 카드 결제). 개별 은행 송금은 불가능합니다. 장바구니 페이지에서 „메뉴로 돌아가기” 링크를 클릭하면 사용자는 다시 자신의 요구에 따라 장바구니 내용을 수정(추가, 삭제)할 수 있습니다. 주문 발송은 장바구니 페이지에 있는 „주문하기” 버튼을 클릭한 후 이루어집니다. „주문하기” 버튼을 누르면 현금 결제를 선택한 경우 주문이 최종 확정됩니다. 온라인 결제를 선택한 경우 페이지가 은행 인터페이스로 리디렉션되며, 성공적인 결제 후 주문이 최종 확정됩니다.
6.6 각 음식에 대한 참조 또는 언급된 이미지는 단지 삽화일 뿐이며, 사용자가 선택했거나 선택하려는 음식의 구체적인 외관을 나타내지 않습니다.
7. 데이터 입력 오류 수정
7.1 사용자는 주문 과정의 어느 단계에서든, 그리고 주문이 서비스 제공자에게 전송되기 전까지 전자 인터페이스에서 언제든지 주문 인터페이스상의 데이터 입력 오류를 수정할 수 있습니다(예: 장바구니에서 „삭제” 버튼을 클릭하여 주문을 삭제). 주문 전송 후에는 웹상에서 수정이 불가능하며, 배송 전 영업일 기준 오후 9시까지 이메일 또는 전화로만 수정할 수 있습니다.
8. 제안 구속력, 확인
8.1 고객이 발송한 제안(주문)의 도착을 서비스 제공자는 자동 확인 이메일을 통해 지체 없이 고객에게 확인하며, 해당 확인 이메일에는 사용자가 구매 또는 등록 과정에서 제공한 정보(예: 청구 및 배송 정보), 주문 번호, 주문 날짜, 주문한 음식의 특성 목록, 수량 및 지불해야 할 총 금액을 포함합니다. 이 확인 이메일은 사용자에게 주문이 서비스 제공자에게 접수되었음을 알리는 역할만 합니다. 고객의 이메일 서비스 제공자가 확인 이메일을 스팸으로 분류하더라도 주문은 여전히 유효합니다.
8.2 이용자가 서비스 제공자의 인터넷 사이트를 통해 주문 대금을 결제하는 경우, 결제 완료 후 서비스 제공자는 전자적 방법으로 이를 확인해 드립니다.
사용자가 이미 서비스 제공자에게 주문을 발송한 후 확인 이메일에 기재된 정보에 오류가 있음을 발견한 경우, 원치 않는 주문이 처리되는 것을 방지하기 위해 즉시 서비스 제공자에게 이를 알려야 합니다. 또는 서비스 제공자가 전화로 연락을 취할 때 해당 사항을 알릴 수 있습니다.
8.3 주문은 전자적 방식으로 체결된 계약으로 간주되며, 이에 대해서는 민법(2013. évi V. törvény) 및 전자상거래 서비스와 정보사회 관련 서비스의 특정 문제에 관한 법률(2001. évi CVIII. törvény)의 규정이 적용됩니다. 본 계약은 소비자와 기업 간 계약에 관한 상세한 규칙에 관한 2014년 제45호(2월 26일) 정부령의 적용을 받으며, 소비자의 권리에 관한 유럽 의회 및 이사회 2011/83/EU 지침의 규정을 고려합니다.
9. 운송 및 결제 조건
9.1 서비스 제공자는 주문된 제품 및 배송 요청된 제품을 사용자가 지정한 배송 주소로 자체 운송 수단 및 직원을 통해 배송합니다.
9.2 고객은 음식 배달 요금을 미리 또는 음식 수령과 동시에 지불할 수 있습니다.
9.3 서비스 제공자는 주문된 음식의 배달을 주중 모든 날 11:00부터 23:00 사이에 수행하며, 이 시간 내에서도 마지막 주소지까지 최대한 빨리 배달하기 위해 노력합니다. 따라서 배송 담당자는 가장 짧고 최적의 경로로 배송을 수행하며, 당일의 교통 상황, 기상 조건 및 주문량에 따라 달라질 수 있으므로 시간별 배송을 보장할 수 없습니다.
9.4 배송 후, 주문자가 특정 장소(예: 공동 사용 공간, 일반적으로 회사 식료품 보관실, 직장 사무실 공동 냉장고, 현관, 리셉션, 개방형 식료품 보관 캐비닛, 계단실 등)에 배송된 경우, 서비스 제공자는 배송 후 음식물의 추가 보관에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다. 제품 분실, 도난 피해(고의적이든 우발적이든) 발생 시 서비스 제공자는 금전적 책임을 지지 않습니다.
주말에는 서비스 제공자가 음식을 배달하지 않습니다!
9.5 사용자는 다음 결제 방법 중 선택할 수 있습니다:
- 배송을 담당하는 택배 기사에게: 현금.
- 인터넷 사이트를 통해: SZÉP 카드, 신용카드.
9.6 인터넷 사이트에서 신용카드로 결제하는 절차
서비스 제공자에게 Sixpay는 SSL 프로토콜을 사용하는 안전한 카드 결제 시스템을 통해 카드 결제 수락 기능을 제공합니다. 신용카드 결제 시 고객은 Sixpay 결제 페이지로 리디렉션되며, 이로 인해 결제는 서비스 제공자의 웹사이트가 아닌 Sixpay가 운영하는 국제 카드사 규정 및 보안 기준에 부합하는 페이지에서 직접 이루어집니다.
우리의 신용카드 결제 파트너:
회사명: Safer pay (Sixpay) Worldline Switzerland Ltd.
주소: Hardturmstrasse 201 CH-8005 Zurich
이메일: indo.ch@six-payment-services.com
웹사이트: www.six-payment-services.com
아름다운 카드 결제 파트너:
회사명: 빅 피쉬 인터넷 기술 유한회사.
주소: 1066 부다페스트, 서부 광장 1-3.
이메일: cafe@bigfish.hu
웹사이트: www.bigfish.hu
서비스 제공자는 고객의 카드 및 해당 카드에 연결된 계좌 정보, 번호, 만료일 등을 어떠한 형태로도 보유하지 않으며, 이에 대한 접근 권한이 없습니다.
은행 카드로 결제하려면 고객님께서는 아래 정보가 필요합니다:
- 카드 번호: 카드 앞면에 양각 또는 인쇄로 표시된 13~19자리 숫자
- 만료일: 카드 앞면에 엠보싱 또는 인쇄로 표시된, 월/년 형식의 숫자
- 인증 코드: 카드 뒷면의 서명란에 있는 숫자열의 마지막 세 자리(CVV2 또는 CVC2). 카드에 해당 코드가 없는 경우, 결제 페이지의 해당 입력란은 비워 두어야 합니다.
고객은 서비스 제공업체에서 다음과 같은 카드 유형으로 결제할 수 있습니다:
- 마스터카드 (양각)
- 비자 (양각)
- American Express (양각)
- 전자 (비양각)
- 마에스트로
10. 주문 취소 권리 (취소, 교환, 환불)
10.1 „주문하기” 버튼을 클릭하거나 전화 주문 시 주문 정보를 제출하면 현금 결제를 선택한 경우 주문이 확정됩니다. 온라인 결제를 선택하면 해당 페이지에서 은행 결제 화면으로 이동하며, 결제 완료 후 주문이 확정됩니다. 주문 및 결제한 음식 주문 취소를 원할 경우, 배송 전날 오후 3시까지 이메일 또는 전화로 가능합니다. 배송지 주소 변경도 전날 오후 3시까지 가능합니다.. 웹 브라우저의 뒤로 가기 버튼은 이미 제출된 주문을 취소하지 않습니다!
10.2 이용자가 결제된 식사를 제때 취소하여 초과 결제가 발생한 경우, 잔여 금액을 할인 구매하거나 지정한 은행 계좌로 환불을 요청할 수 있습니다. 잔액 사용 요청은 반드시 취소와 동시에 rendeles@wasabi.hu 고객센터 이메일 주소로 알려주셔야 합니다.
SZÉP 카드 사전 이체 시, 취소 시에는 SZÉP 카드 사용 규정에 관한 정부령에 따라 현금, 계좌 현금, 기타 현금 대체 결제 수단으로 전환할 수 없습니다! 서비스 제공자는 SZÉP 카드로 환불할 수 없습니다. 취소 시 SZÉP 카드 선입금 금액은 전액 사용 가능합니다.
10.3 이용자가 기한 내에 주문을 취소하지 않고 서비스 제공자가 제품을 지정된 주소로 배송하였으나 이용자가 제품을 수령하지 않거나 수령을 거부하며 제품 대금을 지급하지 않는 경우, 해당 사실과 배송 기사가 사용자의 정보를 기록하며, 서비스 제공자는 사용자의 반복 또는 새로운 주문을 미지급 요금 지급 시까지 거부하거나 미지급 요금 지급을 조건으로 음식 배달 계약의 이행을 할 수 있습니다.
11. 계약 해지 권리
11.1 음식 배달 계약의 특성상 이용자는 45/2014. (II.26.) 정부령 제29조 d)항 및 e)항에 따라 계약 해지 또는 해약 권리를 행사할 수 없습니다.
12. 보증
12.1 소비자는 오로지 자신의 직업, 직종 또는 사업 활동 범위 밖에서 행동하는 자연인으로, 상품을 구매, 주문, 수령, 사용, 이용하며, 상품과 관련된 상업적 커뮤니케이션 및 제안의 수신자이다.
12.2 서비스 제공자의 제품은 식품으로 분류됩니다.
12.3 서비스 제공자에게 제기된 불만 사항의 처리 조건은 사용자가 제품의 적절한 보관을 증명하는 것입니다.
12.4 품질 보존 기간이 지난 후에는 서비스 제공자가 품질 관련 이의를 접수하지 않습니다. 유통기한이 지난 제품은 섭취에 부적합하므로, 이용자가 이를 섭취한 경우 서비스 제공자에게 불만을 제기할 수 없습니다.
12.5 위 사항을 고려하여 구두로 제기된 불만 사항은 즉시 검토하고, 불만 사항의 성격상 가능한 경우 필요한 조치를 취합니다. 고객이 불만 처리 방식에 동의하지 않거나 불만을 즉시 조사할 수 없는 경우, 해당 불만 사항과 관련 입장을 즉시 기록하고 그 사본을:
• 구두로 직접 전달된 불만 사항의 경우 현장에서 이용자에게 전달합니다.,
• 전화, 서면(서신 또는 기타 전자적 수단)으로 접수된 불만 사항에 대해서는 30일 이내에 실질적으로 답변해야 하며, 서면 불만 처리 규정에 따라 처리해야 합니다.
12.6 모든 제품은 냉장 보관 제품 제외하고, 섭취 전 자체 포장 상태로 전자레인지에 가열하거나, 적당한 용기에 옮겨 다른 방법으로 가열한 후 즉시 섭취해야 합니다. 반복적인 냉각 및 가열의 경우, 서비스 제공자는 제품의 품질 및 섭취 가능성에 대해 책임을 지지 않습니다.
제품의 성분 및 알레르기 유발 물질에 대한 자세한 정보는 웹사이트에서 해당 제품 옆의 정보 버튼을 클릭하여 확인할 수 있습니다.
당사 제품은 글루텐을 처리하는 주방에서 제조되므로, 최대한 주의를 기울여도 글루텐 프리 라벨이 부착된 식품에 미량의 글루텐 오염이 발생할 수 있습니다. 따라서 중증 글루텐 알레르기가 있는 분들은 이 식품의 섭취를 권장하지 않습니다!
음식 재료 목록은 참고용입니다. 음식의 원재료 구성 변경에 대한 권리를 보유합니다!
13. 책임
13.1 웹사이트에 게시된 정보는 선의로 게재되었으나, 이는 오로지 정보 제공 목적으로만 사용되며, 정보의 정확성 및 완전성에 대해 서비스 제공자는 책임을 지지 않습니다.
13.2 이용자는 웹사이트를 전적으로 자신의 책임 하에 이용할 수 있으며, 서비스 제공자가 고의, 중대한 과실 또는 범죄 행위로 인한 사용 중 발생한 재산적·비재산적 손해, 또한 생명, 신체적 안전, 건강을 해치는 계약 위반에 대한 책임을 초과하는 경우를 제외하고는 책임을 지지 않음을 인정합니다.
13.3 서비스 제공자는 웹사이트 사용자의 행위에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다. 사용자는 자신의 행위에 대해 전적으로 그리고 단독으로 책임을 지며, 서비스 제공자는 이러한 경우 법 위반 사항을 조사하기 위해 수사 기관과 전적으로 협력합니다.
13.4 서비스 웹사이트에는 다른 서비스 제공자의 웹사이트로 연결되는 링크가 포함될 수 있습니다. 서비스 제공자는 해당 서비스 제공자의 개인정보 처리방침 및 기타 활동에 대해 책임을 지지 않습니다.
13.5 서비스 이용자가 웹사이트 이용 과정에서 제공할 수 있는 콘텐츠에 대해 서비스 제공자는 확인할 권리가 있으나 의무는 없으며, 게시된 콘텐츠와 관련하여 서비스 제공자는 불법 활동의 징후를 찾을 권리가 있으나 의무는 없습니다.
13.6 인터넷의 글로벌 특성상, 사용자는 웹사이트 이용 시 관련 국가 법률 규정을 준수할 것에 동의합니다. 웹사이트 이용과 관련된 어떠한 활동이 사용자의 국가 법률에 따라 허용되지 않는 경우, 해당 이용에 대한 책임은 전적으로 사용자에게 있습니다.
13.7 이용자가 웹사이트에서 문제될 수 있는 콘텐츠를 발견한 경우, 즉시 서비스 제공자에게 이를 신고해야 합니다. 서비스 제공자가 선의의 절차에 따라 신고가 타당하다고 판단할 경우, 해당 정보를 즉시 삭제하거나 수정할 권한이 있습니다.
14. 저작권
14.1 본 웹사이트는 저작권 보호를 받습니다. 서비스 제공자는 웹사이트 및 웹사이트를 통해 제공되는 서비스 이용 시 표시되는 모든 콘텐츠에 대한 저작권 권리자 또는 권한을 부여받은 사용자입니다: 모든 저작물 및 기타 지적 창작물(모든 그래픽 및 기타 자료, 웹사이트 인터페이스의 레이아웃 및 편집, 사용된 소프트웨어 및 기타 솔루션, 아이디어, 구현 등을 포함하되 이에 국한되지 않음).
14.2 웹사이트의 콘텐츠 및 일부를 개인적 사용 목적으로 물리적 또는 기타 데이터 저장 매체에 저장하거나 인쇄하는 것은 서비스 제공자의 사전 서면 동의가 있는 경우 허용됩니다. 개인적 사용을 넘어서는 사용(예: 데이터베이스에 저장, 전송, 공개 또는 다운로드 가능하게 함, 상업적 유통)은 서비스 제공자의 사전 서면 허가 시에만 가능합니다.
14.3 본 이용약관에 명시적으로 규정된 권리 외에, 등록, 웹사이트 이용 또는 이용약관의 어떠한 조항도 사용자에게 웹사이트 인터페이스에 표시된 상표 또는 상업적 명칭의 사용 또는 활용에 대한 권리를 부여하지 않습니다. 웹사이트의 정상적인 사용에 따른 표시, 이에 필요한 일시적 복제 및 사적 목적의 복제 제작을 제외하고, 이러한 지적 창작물은 서비스 제공자의 사전 서면 허가 없이 어떠한 다른 형태로도 사용되거나 이용될 수 없습니다.
15. 권리 행사 가능성 (불만 제기 권리)
15.1 불만 처리
고객은 제품 또는 서비스 제공자의 활동과 관련된 소비자 불만 사항을 아래 연락처로 제기할 수 있습니다:
본 ÁSZF의 „고객 서비스” 항목에 명시된 연락처 중 어느 하나를 통해 이용자는 불만 제기 권리를 행사할 수 있습니다.
15.2 현행 법률에 따라 서비스 제공자는 구두로 제기된 불만을 즉시 조사하고, 불만의 성격상 가능한 경우 필요한 조치를 취합니다.
전화로 접수된 구두 불만 사항의 경우, 해당 사용자에게 서면 불만 사항에 관한 부분에서 정한 실질적 답변과 동시에 이를 송부하며, 이후 서면 불만 사항에 관한 규정에 따라 처리한다.
15.3 서비스 제공자는 서면 불만 사항을 접수한 후 30일 이내에 이를 검토하고 실질적으로 답변하며, 해당 답변이 이용자에게 전달되도록 조치해야 합니다. 서비스 제공자가 불만 사항을 기각하는 경우, 기각 사유를 실질적인 답변에 명시하여 설명해야 합니다.
불만 사항에 대해 작성된 회의록과 답변 사본은 서비스 제공자가 5년간 보관해야 합니다.
서비스 제공자는 이용자가 제기한 이의사항을 „고객 서비스” 항목에 명시된 직접 연락처를 통해 접수합니다.
15.4 주문한 제품의 품질과 관련된 사용자의 불만은 서비스 제공자가 사용자가 주문한 제품에 대해 즉시 사진을 찍는다 이를 즉시 저희 이메일 주소로 보내주시고, 또한 제품을 제품 출하량의 최소 절반을 포함하는 잔여량 검사를 위해 즉시 당사로 송부해 주십시오. 서비스 제공자는 두 조건이 모두 충족될 경우에만 신고된 품질 불만을 적절히 조사할 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 서비스 제공자는 품질 불만을 기각합니다.
15.5 기타 권리 행사 방법
서비스 제공자와 사용자 사이에 발생할 수 있는 소비자 분쟁이 서비스 제공자와의 협상을 통해 해결되지 않을 경우, 사용자에게는 다음과 같은 권리 행사 방법이 열려 있습니다:
- 소비자보호기관에 대한 불만 제기. 이용자가 소비자 권리 침해를 발견한 경우, 거주지 관할 소비자보호기관에 불만을 제기할 수 있습니다. 불만 심사 후 해당 기관은 소비자보호 절차 진행 여부를 결정합니다.
- 조정위원회. 제품(식품)의 품질, 안전성 및 계약 체결 및 이행과 관련된 소비자 분쟁을 법원 밖에서 평화적으로 해결하기 위해 사용자는 거주지 관할 전문직 협회 산하 조정위원회에 절차를 개시할 수 있습니다.
부다페스트 조정 위원회 연락처:
- 1016 부다페스트, 크리스티나 거리 99. 3층 310호.
- 우편 주소: 1253 부다페스트, 우편번호: 10.
- 이메일 주소: bekelteto.testulet@bkik.hu
- 팩스: 06 (1) 488 21 86
- 전화: 06 (1) 488 21 31
법원 절차. 고객은 민사 소송 절차에 따라 민사소송법(2013년 제V호 법률) 및 민사소송규칙(2016년 제CXXX호 법률)의 규정에 따라 소비자 분쟁에서 발생한 청구권을 법원에서 행사할 권리가 있습니다.
16. 최종 규정
16.1 서비스 제공자의 인터넷 쇼핑몰에서는 가정용으로 사용되는 양에 대한 주문을 처리하며, 대량(행사) 주문은 사전 협의 후 접수 가능합니다.
16.2 서비스 제공자는 웹사이트에서 주문 가능한 제품 가격 변경 권한을 보유하며, 변경 사항은 웹사이트에 게시되는 즉시 효력을 발생합니다. 변경 사항은 이미 주문된 제품의 구매 가격에 불리하게 영향을 미치지 않습니다. 온라인 신용카드 결제를 진행할 때, 전자 결제 알림 발송과 제품 수령 사이 기간에 발생한 가격 하락의 경우 환불이 불가능합니다.
16.3 서비스 제공자는 언제든지 본 이용약관의 조건을 일방적으로 수정할 수 있습니다. 서비스 제공자는 수정 사항에 대해, 그 효력 발생 전에 이용자들에게 이메일로 통지합니다. 수정 사항이 효력을 발생할 때 등록된 이용자들은 사이트에 로그인할 때 이를 명시적으로 수락해야 사이트를 이용할 수 있습니다.
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